Protocolos e registros de atendimento

Acompanhe o histórico completo das interações da sua empresa com a Algar em um único lugar, com mais transparência, rastreabilidade e facilidade na consulta de informações.
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Protocolos

Na área de Protocolos, você pode consultar solicitações de serviço, pedidos de informação, reclamações e demais registros de atendimento realizados.

Para localizar um protocolo específico com mais rapidez, utilize os filtros por período, status, tipo de solicitação ou faça a busca diretamente pelo número do protocolo.

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Detalhes e ações disponíveis

Ao acessar o menu de opções (⋮) de um protocolo, clique em "Ver os detalhes" para:

  • Consultar os detalhes da solicitação;
  • Consultar o status e a data de registro;
  • Baixar o protocolo para arquivamento;
  • Compartilhar o registro por e-mail;
  • Solicitar o áudio do atendimento, quando disponível.
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Preferências de recebimento

Deseja alterar quem recebe as comunicações dos protocolos? Na área de configurações, escolha se prefere receber as notificações por e-mail ou SMS e informe o contato que vai recebê-las.

Importante

Os protocolos permitem acompanhar todo o histórico de atendimento da sua empresa, garantindo mais transparência, rastreabilidade e facilidade na consulta de informações sempre que necessário.

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